Spraakherkenning

Hosted IVR

Spraakherkenningstechnologie wordt ook voor het Nederlandse taalgebied steeds volwassener. Mtel heeft ruime ervaring met bereikbaarheid- en selfservicediensten waarin spraakherkenning is toegepast. Onze technologie is gebaseerd op Nuance, de internationale marktleider voor spraakherkenningssoftware. Voor het inzetten van spraakherkenning dient altijd goed te worden overwogen of de toepassing zinvol is. Is spraakherkenning in een bepaalde situatie bijvoorbeeld wel het meest efficiënt als het wordt afgezet tegen het gebruik van interactieve voice response? Mtel kan u hierin adviseren.

Spraakherkenning kan onder andere ingezet worden voor:

• Inspreken van de plaatsnaam van de vestiging waarmee men contact zoekt
• Inspreken van een persoonsnaam om vervolgens doorverbonden te worden (autom. telefoniste)
• Inspreken van een adres en woonplaats, bijvoorbeeld om de waarde van een huis op te vragen
• Inspreken van een kenteken om te achterhalen wanneer een voertuig APK is goedgekeurd
• Inspreken van een postcode en huisnummer, bijvoorbeeld om een informatiepakket op te vragen
• Activeren van een lotnummer door het inspreken van een letter en cijfercombinatie
• Inspreken van een beursfonds om de waarde op te vragen