Klantencase Amsterdam Trade Bank

Klantencases

Amsterdam Trade Bank NV is een ambitieuze en snelgroeiende organisatie. De bank is 100% dochter van de Alfa Bank en verstrekt zowel standaard als op maat gemaakte financiele producten. Door het uitgebreide netwerk van de moedermaatschappij Alfa Bank, de grootste particuliere commerciële bank in de Russische Federatie, heeft Amsterdam Trade Bank veel kennis van Russische ondernemingen. In Nederland staat de bank al jaren bekend om haar spaarproducten met een hoge rentevergoeding.

Sinds de oprichting in 1994 heeft de organisatie een flinke groei doorgemaakt. Deze groei heeft geleid tot een toename van het aantal inkomende gesprekken. De oorspronkelijke telefonie oplossing voldeed niet meer en kon de volumes waar de bank naar toe was gegroeid niet meer aan. De ambitieuze werkwijze van de Amsterdam Trade Bank vroeg om maximale flexibiliteit van een nieuwe bereikbaarheidsoplossing. Er werden hoge eisen gesteld aan onder meer flexibiliteit in het uitbreiden en inkrimpen van het aantal agenten en was er behoefte aan informatie die het belgedrag van de klanten inzichtelijk maakte.

Online Contact Center bood Amsterdam Trade Bank de uitkomst.