Klantcontact

De omgeving waarin uw organisatie opereert, is steeds complexer en veeleisender geworden. Uw klanten rekenen op 24×7 bereikbaarheid, service die hun verwachting overtreft en onmiddellijk een oplossing biedt voor hun probleem.

Organisaties proberen deze complexiteit en verwachtingen te beheersen door het klantcontact zo veel mogelijk te centraliseren. Contactcenters worden hiertoe uitgerust met een eigen telefoonnummer, website en e-mail adres, een scala aan procedures en een veelheid aan systemen. Deze aanpak leidt tot uniformiteit en voorspelbaarheid, maar niet per definitie tot een klanttevredenheid die echt onderscheidend is. Buiten het contactcenter om hebben vrijwel alle andere afdelingen ook regelmatig contact met klanten. Bijvoorbeeld als iemand via de telefoniste doorverbonden wordt of als een klant rechtstreeks zijn accountmanager of een filiaal belt.

Om ook deze klantcontacten te kunnen managen biedt Mtel een integraal bereikbaarheid concept dat uw klant centraal stelt. Geen barrières opwerpen maar uw organisatie open stellen. Een aanpak die uw serviceniveau afstemt op de klant en het maximale rendement haalt uit ieder contact. Ongeacht waar of hoe dit plaatsvindt, in het contactcenter, op kantoor, in een filiaal of onderweg, via de telefoon, e-mail of chat, op uw initiatief of dat van uw klant.

In dit concept komen al onze SaaS diensten samen tot één integrale bereikbaarheid oplossing waarmee u zich zeker zult onderscheiden van uw concurrenten. Uw medewerkers kunnen altijd en overal klantgericht acteren met een op maat gesneden set communicatie tools. Deze oplossing kunnen wij desgewenst gefaseerd voor u implementeren.

Hieronder ziet u een overzicht van de meest toegepaste gebruikersprofielen. Desgewenst kunnen wij voor uw gebruikers een profiel op maat samenstellen.