Kies 1 voor klantvriendelijk contact...

Hartelijk dank dat u wilt deelnemen aan deze enquête. Deze enquête maakt deel uit van een onderzoek dat wij uitvoeren naar de ‘best practices’ op het gebied van Interactieve Voice Response (IVR) oftewel het geautomatiseerd te woord staan van bellers om hen zo snel mogelijk naar de juiste informatie, selfservice of juiste persoon of afdeling te leiden.

De eerste fase van het onderzoek bestond uit een inventarisatie van bestaande IVR’s in binnen- en buitenland. Nu willen we graag weten wat u als consument het  meest prettig vindt als u in zo’n IVR terechtkomt. Wij vragen u dan ook om zodadelijk de geluidsfragmenten aan te klikken en per vraag aan te geven welk voorbeeld uw voorkeur heeft. Dit zal ongeveer 10 minuten in beslag nemen. De resultaten van het onderzoek zullen wij in maart publiceren.

Nogmaals hartelijk bedankt voor uw deelname.