Geautomatiseerd bellen, SMS’en en e-mailen

Hosted IVR

Op welke manier stelt uw organisatie uw doelgroep, medewerkers of klanten snel op de hoogte? Het op korte termijn informeren van een groep mensen kan voor organisaties een uitdaging zijn. Of het nu gaat om interne communicatie of communicatie met klanten.

Het kost vaak te veel tijd om iedereen persoonlijk te bellen. Met onze oplossingen uit het Online Broadcast Manager portfolio (OBM), maken wij het u een stuk makkelijker! U bent hiermee in staat om binnen 1 minuut een grote groep mensen snel op de hoogte te stellen, met automatische telefoongesprekken, SMS of e-mail.

Eenvoudige boodschappen automatisch via de telefoon

Automatische telefoongesprekken zijn met name geschikt voor eenvoudige, standaard boodschappen waarbij het geen toegevoegde waarde heeft om een medewerker live aan de lijn te krijgen. Het is wel mogelijk om de persoon die wordt gebeld de optie te geven zich alsnog door te laten verbinden met een medewerker.

In de praktijk
Sommige organisaties gebruiken OBM om consumenten te herinneren aan een geplande afspraak. Hiermee wordt het aantal ‘no-shows’ teruggebracht, wat een besparing oplevert. Immers leegstand kost geld. Inzet van deze oplossing in plaats van live telefoongesprekken levert in veel gevallen al een positieve businesscase op bij nog geen 50 gesprekken per maand. Het is mogelijk om het bericht dat u wilt uitbellen zelf in te spreken. Dit kan op elk gewenst moment via een zogenaamde telefoontool, die via uw normale telefoontoestel bereikbaar is. Een andere mogelijkheid is om automatisch berichten samen te stellen aan de hand van losse tekstelementen (bijvoorbeeld: “uw afspraak staat gepland voor <10> <april> aanstaande”). In combinatie met Interactieve Voice Response kunt u een interactieve dialoog opzetten met de persoon die gebeld wordt, geheel naar uw eigen wensen en eisen.

Efficiënte en intensieve communicatie met SMS en e-mail

SMS en e-mail lenen zich als medium voor efficiënte en intensieve communicatie tussen uw organisatie en de groep waarmee u wilt communiceren.

Voor elke vorm van contact kunt u het meest geschikte medium kiezen. Bestanden met telefoonnummers en e-mailadressen kunnen eenvoudig worden geïmporteerd. Via het internet gaat u naar een eigen beveiligde pagina waar u toegang heeft tot de dienst. Op deze pagina kunt u via de webtool zelf SMS- en e-mailberichten aanmaken, telefoonlijsten uploaden en berichten versturen en laten uitbellen.

Voordelen op een rij:

• Laagdrempelig communiceren
• Eenvoudig in gebruik
• Lagere kosten dan live
• Kostenbesparend
• Maakt nieuwe toepassingen mogelijk
• In korte tijd veel mensen bereiken
• Constante kwaliteit en tone of voice

Voorbeelden uit de praktijk:

• Herinnering (betalingsherinnering, herinnering bezorgtijdstip)
• Melding (afhaalbericht, last minute-aanbieding)
• Bezorgcheck (controle of een bestelling is aangekomen)
• Happycalls (bericht dat een dienst of aansluiting actief is)
• Klanttevredenheidsonderzoek
• Beschikbaarheid controleren (uitzendbureau)

Graag inventariseren we samen met u wat voor u de ideale oplossing is.