Contact Center supervisor

Bedrijfstelefonie

De callcenter supervisor beschikt via zijn of haar desktop over dezelfde functionaliteit als de contact center agent, aangevuld met diverse real-time en historische rapportages en monitoring tools. De supervisor heeft ook toegang tot de optionele recording applicatie en IVR beheer omgeving.

Functionaliteiten op een rij

• Browser desktop applicatie met headset
• Real-time en historische rapportage
• Wallboard
• Terugluisteren van gesprekken
• IVR beheer
• Whisper, barge-in