Staat u voor de keuze om de complete zakelijk telefonie omgeving binnen uw organisatie te vervangen? Wat gaat het worden: een traditionele (premise based) of een Software as a Service (SaaS) oplossing?
Interne klant ING proactief geïnformeerd
Sinds enkele weken maakt de afdeling Functioneel Beheer Call bij ING Bank Nederland gebruik van de vernieuwde online SMS dienst van klantcontact specialist Mtel. Met één druk op de knop worden de juiste mensen binnen ING tegelijkertijd en proactief geïnformeerd bij eventuele incidenten.
Open Varen 2012
Net als vorig jaar wordt er ook in 2012 weer een Open Varen georganiseerd voor de contactcenterbranche. Open Varen is een event op en om het water, waarbij varen en netwerken centraal staan. Ook dit jaar is Mtel hoofdsponsor.
Mtel blaast uw huidige telefooncentrale eenvoudig nieuw leven in met Unified Communications vanuit de cloud. Ieder merk en type telefooncentrale kan profiteren van de voordelen die nieuwe technologieën bieden. Zonder hoge investeringen!
Nieuwe telefooncentrale selecteren
Wat gaat het worden: een traditionele (premise based) telefooncentrale of Software as a Service (SaaS) telefonie?
Kunt u zich gemiste telefoongesprekken veroorloven? Wilt u weten of u kostbare telefoongesprekken mist?
- Klantcontactbij ING
- Klanttevredenheidbij ABN Amro
- Klantbindingbij Timing
- Klantbelevingbij Carglass
|
"Mtel levert ons de tools om meer inzicht te bieden in ons contactcenter waardoor wij onze processen effectiever kunnen sturen"
Dhr. Fiers |
INGING had in het verleden onvoldoende inzicht in het volume van klantcontact en had daarom de behoefte aan een CRM tool voor gespreksregistratie die eenvoudig te implementeren was. Online Contact Center bood ING de uitkomst. |
|
"De oplossingen die Mtel biedt helpen ons om ons klantcontact te verbeteren en de wensen en behoeften van onze klanten in kaart te brengen"
Mevr. A. Schimmel |
ABN AmroABN AMRO had de behoefte aan meer inzicht in de kwaliteitsbeleving van de klant en wilde de mogelijkheid hebben direct in te kunnen spelen op ontevreden klanten. Het Enquête Pakket bood voor de hypothekentak van de bank uitkomst. |
|
"Mtel is klantgericht en betrokken in effectieve telecommunicatie"
Dhr. Hakse |
Timing UitzendteamTiming Uitzendteam zocht naar een nieuwe en effectieve methode om geheel geautomatiseerd haar ingeschreven kandidaten te benaderen en tegelijkertijd te achterhalen of de ingeschreven kandidaten nog beschikbaar zijn voor een openstaande functie. Automatic Outbound bood Timing de uitkomst. |
|
"Onze ervaring is dat er vanuit Mtel goed wordt meegedacht in de oplossingsrichting en dat er snel en adequaat geanticipeerd en gehandeld wordt "
Dhr. Scheepers |
CarglassOrganisaties, zoals Carglass, met verschillende vestigingen in het land, beschikken meestal over lokale nummers waarop de vestigingen bereikbaar zijn. Om verschillende redenen is het zinvol en praktisch om de lokale telefoongesprekken ook (gedeeltelijk) centraal op te kunnen vangen. Een bereikbaarheidsoplossing bood Carglass de uitkomst. |