Mtel op de KlantinteractieBeurs
Puur Interactie is de titel van de KlantinteractieBeurs die op 7 maart 2012 plaatsvindt in Expo Haarlemmermeer.
Met ‘Online BedrijfsTelefonie’ en ‘Online Contact Center’ heeft Arbo Unie de telefonische bereikbaarheid en klantcontact afhandeling geoptimaliseerd.
Mtel voert op dit moment een best practices onderzoek uit op het gebied van IVR. Hoe staan bedrijven u te woord? Welke verschillen zijn er? Hoe wilt u benaderd worden? Laat uw stem horen door deel te nemen aan dit onderzoek.
SaaS, oftewel Software as a Service, -telefonie is inmiddels enige jaren beschikbaar. De grote groei zien we echter pas sinds afgelopen jaar. Daarmee lijkt SaaS telefonie wat achter te lopen op andere SaaS toepassingen zoals voor HRM, CRM, ERP en Business Intelligence.
Telefonie uit de cloud krijgt voet aan de grond
Hoe werkt dat nu precies, telefonie uit de cloud? Wat zijn de voordelen en wat verandert er voor de ICT-er?
Kunt u zich gemiste telefoongesprekken veroorloven? Wilt u weten of u kostbare telefoongesprekken mist?
- Klantcontactbij ING
- Klanttevredenheidbij ABN Amro
- Klantbindingbij Timing
- Klantbelevingbij Carglass
|
"Mtel levert ons de tools om meer inzicht te bieden in ons contactcenter waardoor wij onze processen effectiever kunnen sturen"
Dhr. Fiers |
INGING had in het verleden onvoldoende inzicht in het volume van klantcontact en had daarom de behoefte aan een CRM tool voor gespreksregistratie die eenvoudig te implementeren was. Online Contact Center bood ING de uitkomst. |
|
"De oplossingen die Mtel biedt helpen ons om ons klantcontact te verbeteren en de wensen en behoeften van onze klanten in kaart te brengen"
Mevr. A. Schimmel |
ABN AmroABN AMRO had de behoefte aan meer inzicht in de kwaliteitsbeleving van de klant en wilde de mogelijkheid hebben direct in te kunnen spelen op ontevreden klanten. Het Enquête Pakket bood voor de hypothekentak van de bank uitkomst. |
|
"Mtel is klantgericht en betrokken in effectieve telecommunicatie"
Dhr. Hakse |
Timing UitzendteamTiming Uitzendteam zocht naar een nieuwe en effectieve methode om geheel geautomatiseerd haar ingeschreven kandidaten te benaderen en tegelijkertijd te achterhalen of de ingeschreven kandidaten nog beschikbaar zijn voor een openstaande functie. Automatic Outbound bood Timing de uitkomst. |
|
"Onze ervaring is dat er vanuit Mtel goed wordt meegedacht in de oplossingsrichting en dat er snel en adequaat geanticipeerd en gehandeld wordt "
Dhr. Scheepers |
CarglassOrganisaties, zoals Carglass, met verschillende vestigingen in het land, beschikken meestal over lokale nummers waarop de vestigingen bereikbaar zijn. Om verschillende redenen is het zinvol en praktisch om de lokale telefoongesprekken ook (gedeeltelijk) centraal op te kunnen vangen. Een bereikbaarheidsoplossing bood Carglass de uitkomst. |